Política de devoluciones
Siempre puede suceder que quieras devolver un pedido. En caso de que quieras devolver tu(s) artículo(s), sigue atentamente los pasos que se indican a continuación para asegurarte de que sea posible. Hay una serie de condiciones que se deben cumplir.
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo/número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en vapestoremalaga@gmail.com o llamar al +34 637 59 28 11.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Vape Store Malaga, Avenida de la Aurora 3, 29002, Málaga.
Una vez que se acepte tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre dónde enviar tu paquete. Tenga en cuenta que solo podemos aceptar artículos que no estén abiertos y sean nuevos en su caja o embalaje original. Además, tenga en cuenta que usted (como comprador) es responsable de cubrir los costos de envío.
1. Daños/Problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
2. Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como pedidos especiales (como colores/tipos especiales o artículos de pedidos especiales que no se enumeran en el sitio web). Solo aceptaremos artículos que nos haya comprado. Como se indicó anteriormente, estos deben estar en su embalaje original, sin abrir y sin daños. Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo específico. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta.
3. Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo.
4. Reembolsos
Estudiaremos cada devolución para ver si podemos ayudarte mejor y cómo hacerlo. No se pueden realizar reembolsos en todos los casos, se aplican varias condiciones. Ponte en contacto con nosotros si quieres más información al respecto.
5. Pedidos que no se pueden entregar
Ten en cuenta que emitiremos un reembolso, excluidos los gastos de envío, cuando el transportista devuelva un paquete por no poder entregarse (la entrega falló debido a una dirección de envío incompleta o incorrecta, un destinatario inaccesible) o el destinatario se negó a aceptar el envío. Después de la inspección, reembolsaremos el importe de los artículos devueltos.
Desafortunadamente, las empresas de mensajería no ofrecen reembolsos por paquetes devueltos. Consideran que el trabajo está hecho, ya que transportaron el paquete. Nuestro equipo estará encantado de investigar tu situación y ayudarte a encaminar las cosas en la dirección correcta.
Si tienes otras preguntas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.